FAQS - Trepied-Store - Bordeaux (France) 🐓
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FAQS

QUESTIONS LES PUS FRÉQUENTES : LIVRAISON/COMMANDE/RETOUR/ANNULATION/SÉCURITÉ/AUTRES

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous nous engageons pour faire le maximum afin expédier votre commande dans un délai de 24/48h maximum. Un email de confirmation d'expédition vous sera adressé, vous confirmant le départ de votre colis. En fonction de la zone géographique de livraison et du choix du transporteur, nous constatons des délais de livraison moyens compris généralement entre 5 et 12 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande avec le lien suivant : https://trepied-store.com/apps/parcelpanel

En cas de souci de mise à jour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites en envoi "Standard". Nous appliquons uniquement une majoration tarifaire pour les DROM-COM (ex DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète 

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Prenez contact immédiatement avec notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@trepied-store.com.

Pour nos clients qui ont opté pour la livraison "sécurisée", Trepied-Store se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est et sera toujours notre priorité. Contactez sans plus attendre notre service client afin de bénéficier d'un remboursement ou d'un nouvel envoi de votre commande.

France d'Outre Mer - DROM-COM (ex DOM TOM)

Les livraisons "standard" majorées en France d'outre mer DROM-COM (ex DOM-TOM sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande). 

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, mais uniquement tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement » et/ou expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat ttc.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à serviceclient@trepied-store.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes ! 

Je souhaite retourner un article

Vous avez la possibilité de nous retourner votre ou vos articles à l'adresse suivante :

Trepied-Store - 7 Allée de Chartres 33000 Bordeaux (France)

Vous disposez de 14 jours ouvrés pour demander un remboursement ou 30 jours ouvrés pour demander un échange

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à serviceclient@trepied-store.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez réceptionné.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Notre service de paiement en ligne :

G2A Pay*

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Nous acceptons les paiements administratifs sur demande.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! absolument :

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons au maximum votre processus d'achat.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Trépied Store® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

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Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre service client : serviceclient@trepied-store.com

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