FAQS - Trepied-Store
🎁-10% SUR VOTRE 1ERE COMMANDE | CODE [TSB10]🎁
🎁-10% SUR VOTRE 1ERE COMMANDE | CODE [TSB10]🎁
🚚 LIVRAISON "STANDARD" OFFERTE 🚚
🐓 SUPPORT 100% FRANÇAIS 🐓
📦 EXPÉDIÉ SOUS 24/48H 📦
💳 PAIEMENT 100% SÉCURISÉ 💳
-

FAQS

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES : LIVRAISON/COMMANDE/RETOUR/ANNULATION/SÉCURITÉ/AUTRES

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous nous engageons pour faire le maximum afin expédier votre commande dans un délai de 24/48h maximum. Un email de confirmation d'expédition vous sera adressé, vous confirmant le départ de votre colis. En fonction de la zone géographique de livraison et du choix du transporteur, nous constatons des délais de livraison moyens compris généralement entre 5 et 15 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande avec le lien suivant : https://trepied-store.com/apps/parcelpanel

En cas de souci de mise à jour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites en envoi "Standard". Nous appliquons uniquement une majoration tarifaire pour les DROM-COM (ex DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète 

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la poste ? Colis perdu, cassé, détruit ou volé ?

Prenez contact immédiatement avec notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@trepied-store.com.

Pour nos clients qui ont opté pour la livraison "sécurisée", Trepied-Store se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est et sera toujours notre priorité. Contactez sans plus attendre notre service client afin de bénéficier d'un remboursement ou d'un nouvel envoi de votre commande.

France d'Outre Mer - DROM-COM (ex DOM TOM)

Les livraisons "Standard" majorées en France d'outre mer DROM-COM (ex DOM-TOM sont généralement plus longues (jusqu'à 60 mois à partir du jour de la commande). 

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, mais uniquement tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement » et/ou expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande si celle-ci n'a pas été expédiée. Si votre commande est déjà expédiée, Vous bénéficiez de 14 jours pour signaler votre rétractation puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre article dans son état d'origine.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à serviceclient@trepied-store.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Je souhaite retourner un article

Vous avez la possibilité de nous retourner votre ou vos articles à l'adresse suivante :

Trepied-Store - 7 Allée de Chartres 33000 Bordeaux (France)

Vous bénéficiez de 14 jours pour signaler votre rétractation puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre article dans son état d'origine ou 30 jours ouvrés pour demander un échange.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication ou autres, envoyez-nous une photo du produit en question à serviceclient@trepied-store.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et retourné dans son état d'origine.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiements sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Appel Pay

PayPal

Notre service de paiement en ligne :

G2A Pay*

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 15 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées et conservées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Nous acceptons les paiements par virements administratifs sur demande uniquement.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! absolument :

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçant, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons au maximum votre processus d'achat.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité (option) de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation additionnelle

Trépied Store® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable et redevables des taxes d’importation de son pays qui pourraient venir s'additionner à sa commande, nous déclinons toute responsabilité.

Je souhaite passer une commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre service client : serviceclient@trepied-store.com

Toute l'actualité du Trépied